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問途CEO新年賀詞:2015年,攜手進入酒店線上直銷元年

2015-01-30

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2014年已經過去,對於高端單體酒店業來說,是彷徨和重新尋找定位的一年。大家非常清醒的認識到,這個時代唯一不變的就是不斷變革的要求。

高端酒店行業在過去一年的現狀可以從五個方面總結:

1)    酒店業已經完全面向市場化競爭,但酒店管理人員相對還是比較傳統保守;

2)    (移動)互聯網在酒店行業的應用程度越來越深,但互聯網運營人員在酒店內部還沒有相應的地位;

3)    酒店行業勞動強度越來越高,但酒店從業人員工資收入缺乏競爭力;

4)    酒店擁有產品,但是利潤卻不在自己手上;

5)    酒店行業的業務創新層出不窮,但是酒店IT供應商卻無能為力。

這些現狀預示著酒店行業已經走到變革的十字路口。


在這個十字路口,指引我們向前的是酒店客戶的真實需求。隨著85後在2015年步入“而立之年”,高檔酒店的客源結構將發生轉變。這些有消費能力和消費需求的客人更多依賴互聯網,特別是移動互聯網選擇酒店。這對於整個酒店行業而言,將是一次新的發展機遇,因為只要抓住互聯網,就抓住了影響客戶選擇的管道。

線上旅行社的先知先覺使得他們先一步在分享(移動)互聯網的“盛宴”。對於酒店而言,如果還是對互聯網運營保持觀望態度,遲早會發現自己面對的僅僅是“殘羹冷炙”。如何和線上分銷商共舞,去分享這個“盛宴”,是每一個酒店業主和職業經理人在2015年需要解決的問題。線上分銷商給酒店帶來客戶的同時,也在教育我們如何改變我們的行銷模式和服務模式。線上分銷商的成功原因很多在於利用(移動)互聯網專注“業務創新”和“聚集客戶體驗”,這是高端單體酒店需要認真學習、並從戰略高度去考慮的。酒店利用移動互聯網和社交媒體,將一個過去離線的服務平臺打造成一個時時線上的服務平臺。移動互聯網使得酒店開展線上直銷具備了良好的條件。智慧手機使得酒店和客戶之間的直接聯繫和服務變得簡單便捷;新型的社交媒體的普及使用,如微信,消費者通過社交媒體的分享互動,使得酒店可以設計和創造更好的互動體驗和更多的增值服務,從而獲得更多的客戶美譽度和忠誠度。


問途在過去的一年中,將精力主要放在如何幫助酒店利用新的互聯網技術開展“業務創新”和“聚集客戶體驗”方面,不少高端單體酒店和酒店集團通過問途的技術服務開始走向互聯網直銷之路。但我們也清醒地認識到,沒有酒店的思想解放和流程再造,酒店業的互聯網直銷變革並不一帆風順。這也是為什麼問途一直通過各種形式的培訓改變酒店高層管理人員的思維模式,並傳授具體的運營流程和落地方法的原因。

問途的培訓品牌“問途學院”2014年在全國各地也開展了多場培訓,並通過“問途線上行銷顧問”這個微信號給業內貢獻了大量的原創文章。在問途的推動下,越來越多的酒店開始“試水”(移動)互聯網和社交媒體的運營。在2015年,問途的服務將聚集在“線上直銷平臺運營”、“線上直銷培訓和顧問”這兩個領域。期待2015年,我們可以和更多的酒店和合作夥伴一起,推動酒店線上直銷行業的健康發展,使得2015年可以成為中國酒店業線上直銷的“元年”。