知识服务

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鏘鏘五人行,共同演繹未來酒店

2015-12-04

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2015年11月25日,酒店邦年度行業PARTY在上海玫瑰裡隆重上演。在此次年度PARTY上,來自酒店行業的各路高手暢所欲言,共用行業成果。現場嘉賓共計500多人,線上觀看超過16000人。

石基資訊、阿裡旅行、首旅集團為大家帶來了“未來酒店趨勢分享”主題圓桌論壇。出席本次圓桌論壇的有:楊永彪-問途信息CEO(主持人)、王敏敏-石基 副總裁/西軟總經理、袁首原-北京首旅建國酒店集團總裁、華含-阿裡旅行酒店事業部CEO、陸峰-浙江逸酒店管理公司總經理。



楊永彪 問途信息CEO(主持人)

我參加會議特別到百科全書上找了一下,未來酒店沒有找到,只找到了智慧酒店、智慧酒店,所以未來酒店這個話題那個時候的出行就是後付費,先入住,慢慢到了未來酒店,各位嘉賓給詮釋一下到底阿裡推未來酒店是什麼?為什麼有未來酒店?希望未來是怎麼樣的?


王敏敏 石基副總裁/西軟總經理

石基資訊跟阿裡旅行的合作是從去年的9月28日開始,阿裡的未來酒店肯定離不開智慧的手段或者資訊系統的手段支撐。隨著OTA的發展,酒店對於OTA的 依賴越來越嚴重,OTA在這個過程中慢慢地強勢,酒店沒有自己的自主權,這是酒店的痛點。對於客人,在酒店經常會出現到店無房、入住辦理慢等一系列問題, 客人和酒店之間形成了資訊的斷層。如何能夠改善這樣的狀況,這就是未來酒店用戶落地最基本的初衷。

目前酒店存在線上SOP運營和把控能力的問題,首先我們利用資訊手段,首先打通上下游的通道,和其他管道對接,做到直連,讓客人訂單、庫存情況及時回饋呈現。結合阿裡,我們希望能夠把更多的資源帶到酒店、帶到這個行業,把酒店的運營權真正交給酒店自己。

所以,技術是一個支撐,詮釋了專業的事情,所有的酒店運營靠酒店的人自己來運營,這是我們最關鍵的。


袁首原 北京首旅建國酒店集團總裁

首旅從5月份跟阿裡、石基合作以來,集團在阿裡平臺上以管理公司的身份,在上面開設了旗艦店,旗下的20加酒店實現了旗艦店和會員系統、PMS系統的對接。四個多月時間,實現了30萬會員,將近1000萬的收入。

傳統的OTA輸送給酒店的,都是一次性的客人。相比傳統的OTA,未來酒店給酒店帶來客人外,還能讓客人留下成為會員,所有客人的資料和資訊酒店可以掌握。

未來酒店的引入,充分利用阿裡的會員資源,引流到酒店,對於今後酒店業的發展非常有利。會員系統和酒店PMS系統的直連,給酒店業提供了更大的想像空間,酒店的增值服務、酒店的詳細資訊、酒店的個性化訂制等都可以一一實現。

我認為未來酒店不是等同于智慧酒店,我的認識未來酒店應該是迎合新的生活方式的一種酒店模式。


華含 阿裡旅行酒店事業部CEO

關於未來酒店,華含指出,阿裡旅行幫助酒店解決在運營環節上的材料問題,這是未來酒店第一個基本定位。阿裡旅行的未來酒店要做的是建立一個生態,像石 基、西軟等這樣的系統供應商,是這個生態中很重要的節點。今天阿裡以信用做為背書,平臺做為擔保,提升用戶預訂入住體驗。以大數據做支撐,把阿裡的會員直 接輸送到酒店端,希望可以幫助酒店現有的會員做複雜或者更完善的會員工作。未來酒店設想中,會讓酒店在阿裡旅行的平臺上擁有自己管道的行銷機會。未來酒 店,在做好信用住的基礎上,阿裡旅行也會不斷創新,發展智慧酒店,和酒店業一起真正做酒店業的未來。


陸峰 浙江逸酒店管理公司總經理

作為中國第一家做系統直連的單體全智慧酒店,目前年入住率達到80%以上。陸總注重將OTA輸送過來的客人通過酒店自身的口碑、服務轉化為酒店自己的會 員。從天貓到直營,從天貓資料到PMS,從PMS到酒店自己的預訂系統等等的資料,都已經做到。早在2010年開始,陸總就已經關注阿裡,2012年在阿 裡做了直銷平臺。早在三年前,逸酒店就計畫把阿裡作為今後酒店發展的平臺。現今阿裡旅行未來酒店的提出,跟酒店的發展計畫不謀而合。

對於酒店的發展,口碑行銷最重要,服務是我們保證酒店唯一的體系,科技是推動我們進步的工具。


楊永彪 問途信息CEO(主持人)

謝謝大家,我相信掌控體驗、掌控自己,酒店的未來一定屬於酒店人。


來源:酒店邦、杭州西軟