知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

客戶“口碑”決定高端酒店的銷量

2013-11-13

分享到:

       精品豪華酒店經營者最想看見的是:不通過仲介機構,酒店房間能儘量以市價售出,但這需要很長的時間才能實現,甚至可以說是一種烏托邦式的願景,精品豪華酒店該如何朝著這一願景努力呢?

 

       全年365天,每天24小時,從客戶與酒店取得聯繫的那一刻開始到他們離開酒店(行銷學稱之為“接觸點”或“真實瞬間”),酒店一直提供優質的客戶體驗。

 

       全球第四份高端酒店對比報告顯示(2013年7月至9月英國精品豪華酒店4,795名客戶回饋的對比報告),一般來說,酒店的住客44%為回頭客或是通過他人的推薦和評論而選擇入住酒店的,入住率最好的酒店,這一比例高達71%。

 

       那些酒店巨頭的住客中,71%是回頭客或是從他人的評論、推薦中聽說過該酒店。他們的訂單76%來自電話預定,9%來自酒店官網,5%來自郵件訂單,大約10%(9:1的比列)來自協力廠商平臺。儘管整體來說,16%(21:4的比列)的客戶是通過協力廠商管道下單的。

 

       但是,某一酒店的對比報告卻顯示,17%的住客來自他人的“口碑”或是回頭客。除了這17%,66%(或66:34的比列)的客戶通過電話、郵件或酒店官網預定酒店。儘管整體來說,40%(3:2的比列)的客戶是通過協力廠商管道下單的。

 

( 英文原文出處: Report: Word-of-mouth drives luxury hotel bookings, 2013.10, hotelmarketing.com )