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對不起! 競爭對手已經做到SoLoMo, 你呢?

2014-03-17

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酒店行銷為什麼非得做到 SoLoMo (社交媒體化、本土資訊化、移動互聯網化)?高科技時代下的今天,社交媒體化、本土資訊化以及移動互聯網化已是行銷成功的必要條件。本土化 行銷相當重要,因為本地景點和特色活動能給酒店引來一大批客源。在酒店官網推廣本地活動可以快速吸引客戶直接預定。

 

某些酒店依賴OTA網站,希望通過將酒店展示在OTA網站,給酒店引來客戶,不料,事與願違,客戶跑到OTA網站搜的都是有名的品牌酒店,並不是你的酒店, 也就是說,將酒店展示在OTA網站或許可以擴大酒店的品牌認知度,但是這些網站並不會為酒店在本土市場進行推廣——記住,只要人們預定了展示在OTA網站 的任一酒店,OTA就能從中收取傭金(你的酒店並沒有什麼特殊之處,OTA為什麼要向訪客特意推薦你的酒店呢?)。向本土市場及搜索酒店附近景點和活動的 旅遊者推廣酒店的責任只能酒店自己扛,因為,你不能為他們提供便利的住宿,你的競爭對手能!無論是單體酒店還說知名品牌酒店,都要進行本土化行銷。

 

酒店如何進行本土化行銷、獲得旅遊者的青睞呢?想要提高自家網站的預定量,擴大酒店的知名度,行銷策略必須社交媒體化、本土資訊化與移動互聯網化。

 

維多利亞旅遊局數字行銷員說:“我們的數據顯示,目的地的移動端搜索量呈現快速增長,尤其在週末和假期達到頂峰。”他還表示,2013年耶誕節期間,維多利亞旅遊局網站的訪客中,超過60%的用戶來自移動端,是2012年年均移動端訪問量的2倍。

 

作為移動互聯網的早期使用者,維多利亞旅遊局知道對網站進行移動優化的好處,而且還把移動優化看成一個關鍵的管道。維多利亞旅遊局還指出,移動端社交媒體的使用已經出現增長,旅遊者在規劃旅遊行程時會借助這些管道。

 

社交媒體化

某些酒店認為,社交媒體只是用來培養客戶對酒店的品牌意識,向客戶提供服務的管道,其實他們大錯特錯了,因為,只要酒店好好經營社交媒體,社交媒體就可以直 接給酒店帶來預定。比如,在社交媒體上進行活動推廣有利於酒店知名度的推廣,幫助提高酒店與客戶之間的互動程度,甚至日後還可能給酒店帶來訂單。在社交媒 體上,發佈折扣資訊、公佈酒店某個設施免費體驗的資訊、或推出某個本地活動的接送服務,這些方法都能給酒店引來很多直接預定。但是,在社交媒體上發佈特惠 資訊時,不要忘了將這些資訊的鏈接鏈到酒店網站、加上特惠兌換代碼,這樣你才可以跟蹤每次活動在不同管道上的表現。

 

本土資訊化

你看重本地市場嗎?你寫了有關本地近期活動的博文嗎?你與本地商戶有往來嗎?如果沒有,那你就失去了無數個成交的機會。寫了與本地近期活動或本地景點相關的 博文,酒店網站就能被許多轉發你博文的訪客發現,最重要的是,可以被那些計畫到你的地盤來旅遊的遊客發現。與本地商戶建立聯繫,可以與本地運輸公司合作, 讓他們負責接送參加本地活動的客戶;也可以和提供市內觀光遊的本地公司合作。酒店可以把這些服務加到週末服務中——它可以給酒店服務增值,使酒店脫穎而 出。

 

移動互聯網化

鑒於許多社交媒體狂熱者都是通過手機訪問社交平臺,酒店必須有一個優化過的手機網站。社交平臺上的促銷推廣做的再好,但是客戶一點擊鏈接到了沒有優化過的、用戶體驗極差的網站,試問,如果是你,你會訂嗎?

 

穀歌最新調查發現,72%的智能手機用戶表示他們希望訪問適合在手機上流覽的網站;與未經優化的網站相比,67%的用戶更喜歡在優化過的手機網站預定;74%的用戶會回訪用戶體驗好的手機網站。

 

數字行銷越來越重要,最大的挑戰就是酒店要保證各管道資訊的統一性——包括社交媒體、桌面網站、手機網站及其它管道的資訊。酒店如何做到這點呢?聘請員工、 團隊或外包給其他公司,讓他們負責所有管道一致的內容策略,內容可以是一致的文字資訊或圖片資訊。如果將這項工作外包出去,一定要將所有管道的管理工作外 包給同一個公司,這樣,才會到收到好的效果。制定社交媒體化、本土資訊化、移動互聯網化的數字行銷策略必須牢記兩個要點,即資訊的統一性和創造性。

 

      (原文出處:Are You SoLoMo? Your Competitors Are! 2014.02, e-marketingassociates.com)