问途

在数字时代，数字化转型是旅游企业获得核心竞争力的必经之路。数字化转型不仅是新一代信息技术深度应用，更需要以客户需求为中心，以用户数据为驱动力，对运营流程进行重构，这使得企业的客户关系管理模式发生了变革。与时俱进的客户关系管理课程是培养现代酒店管理人才的必修课程。

问途秉持“用户数据驱动的客户关系管理”这一核心理念，构建了以“用户增长模型”为学习框架，以会员忠诚管理系统（LPS）、用户数据平台（CDP）和营销自动化工具为实训工具的客户关系课程实践教学体系，并通过问途数智化学习平台为教师提供完整的基于混合式教学模式的资源库。资源库包括教材、PPT、题库、实训软件、实训任务和实训手册。帮助教师提升课堂教学质量，打造一流的客户关系管理课程。

翻转课堂：提供课前在线预习资源和题库，支持学生自主学习。课堂上，教师以实践教学为主，实现高度的师生互动和生生互动，提升学习效果。

• 问途数智化学习平台
• DOSSM-SalesTech数字营销系统
• DOSSM-MarTech用户数据平台和营销自动化系统
• 情境仿真沙盘

• 混合式学习（基于问途数智化学习平台）
• 项目制教学
• 严肃游戏学习（基于问途情境仿真平台）

• 如何通过移动互联网帮助旅游企业发展客户
• 如何分析客户行为数据并构建用户画像
• 如何通过社交媒体与营销自动化技术增进客户互动
• 如何提升客户转化率
• 如何构建客户忠诚计划以及会员服务平台
• 如何促进客户以老带新