问途

一、核心目标与价值

本平台的核心目标，是解决酒旅行业人才培养中的根本挑战：即如何将已掌握的理论知识，高效、可控、可量化地转化为在真实职业情境下解决复杂问题的职业胜任力。

二、核心功能优势

●   较强的真实性：基于生成式AI，对话交互更加开放且具备不确定性 。平台能有效模拟真实人际互动的复杂多变 ，区别于传统预设剧本式的培训软件。

●   丰富的实践机会：受训者可在安全的环境中对同一场景进行多次、不同策略的尝试 ，以形成熟练的服务反应与标准动作。

●   精准的能力量化：平台能够对受训者的每一次交互行为进行全过程数据分析。系统从情绪识别、关键词应用、提问逻辑、决策时间等多个维度，将抽象的“软技能”转化为可视化的精准评估报告。

●   良好的可扩展与定制化：平台底层框架支持高度定制化。可为不同专业、教学目标和需求，定制符合要求的虚拟工作环境。

●   沉浸式的情感与压力模拟：平台的核心优势之一是能精准模拟真实的情感与压力。受训者面对的不再是冷冰冰的程序，而是“有感情”的AI ，有效锻炼在真实高压服务环境下的心理素质和专业表现。

一、平台技术与交互机制

问途Co-Office.AI虚拟仿真智能训练平台的技术核心在于其拟真的AI智能体。受训者需与这些拥有独立“心智模型”、背景故事、性格特点及业务目标的AI角色，进行开放式的实时对话与协作。

这些AI智能体具备良好的上下文理解能力，能模拟真实人类的情感，并根据员工的反应提出动态挑战，甚至模拟出流程中的错误。这一机制共同构成了一个动态、真实的“数字孪生”职场环境，促使员工调用相应的专业能力予以应对。

二、核心应用场景

平台可根据标准SOP和需求，提供基于自然语言沟通情境的定制化的实训模块，赋能关键教学目标：

B2B销售场景

餐饮服务场景

前台服务场景

咖啡厅服务场景

内部沟通场景