客户关系管理平台
Core Functions
用户数据平台： 用户数据平台是对在不同接触点、不同系统上的碎片化的用户数据进行采集、清洗和整合，从而能够更好的洞察用户画像和用户需求，并为企业开展个性化服务和精准营销提供数据支持。
营销自动化： 营销自动化是营销规则的设置，针对合适的用户在合适的时间以合适的工具展示或推荐合适的内容，实现个性化内容推荐、服务营销与精准营销。
Application Principles
随着移动互联网和社交媒体互动融入人们生活的方方面面，企业市场营销战略规划从STP（市场细分、目标市场和市场定位）转向社群建设和运营。企业的客户关系管理从客户关怀和忠诚计划转向全接触点的协作式互动关系建立和运营。在可能的客户接触点上让潜在客户知道品牌（Aware）、在可能的客户接触点上让潜在客户被品牌吸引（Appeal）、在可能的客户接触点上让潜在客户被说服（Ask）、在可能的客户接触点上让潜在客户立即行动（Action）、在可能的客户接触点上让潜在客户立即行动（Action）、在可能的客户接触点上让客户推荐品牌给更多潜在客户（Advocate）成为企业市场营销的新模式，也就是营销4.0模式。
企业传统的数字营销和客户关系管理主要体现在单一触点上的行为活动，而没有形成基于全消费旅程、全接触点的营销4.0模式。营销4.0的核心是基于用户接触点的深度互动并基于互动数据进行决策和优化。
DOSSM-MarTech数字化运营平台就是基于这个思想开发的，它不是一套客户关系管理系统，而是营销4.0时代客户深度运营的方法和落地平台。 DOSSM-MarTech主要由用户数据平台和营销自动化构成。
用户数据平台是用于记录用户在接触点上的互动行为，对每一次互动行为打上标签，随着互动行为的增加，标签的不断丰富，就形成了用户画像。
营销自动化是在接触点上营销流程的策划和自动化执行工具。针对接触点上的用户行为去设计互动的方案，对接触点上的用户在合适的时间推动定制化的内容，实现个性化内容推荐、个性化服务营销和精准营销的目的。